トラブルシューティング
インストール画面を先に進めることができない
Brava Desktopのインストール画面で、以下のような事例が報告されています。 ライセンスの選択時に「Use(IGCKey.lic) License File」を選んだあとの下記画面で、IGCKey.licファイルを指定するために「Change」ボタンを押しても反応しない デフォルトのライセンスファイル配置場所である「C:\IGCKey.lic」にライセンスを配置して「Next」ボタンを押しても何も起こらず、先に進めない Windowsインストールログを見ると、「Lost ...
インストールバッチを実行してもインストーラーが起動しない
バッチ実行後、Brava Desktopインストーラーが起動しないままバッチが終了する場合、下記の原因が考えられます： 管理者として実行していない 原因：インストーラーバッチが管理者権限で実行されていない可能性があります。 解決策：バッチファイルを右クリックし、「管理者として実行」から実行してください。 右クリックメニューに「管理者として実行」がない、とサポートにご連絡をいただくことがあります。 この場合、ダウンロードしたZip形式のインストーラーを解凍せずに右クリックしていると思われます。 ...
インストール中に再起動を要求するポップアップメッセージが表示される
EXE版のインストールプログラムを使用してBravaDesktopをインストールする際、下記のようなポップアップメッセージが表示される場合があります。 ”The installation of Brava!Desktop requires a boot. Click Yes to restart now or No if you plan to restart later. ” ...
インストール後、起動すると英語版として表示される
Q: インストール後の初回起動時、画面上のメニュー名（ファイル、表示、オプション、ヘルプ等）が英語で表示されます。これはなぜですか。また、どうすれば日本語版になりますか？ A: 日本語パックのインストールが正しく完了していないことが原因です。 前提として、Brava Desktopクライアントのインストーラー「BravaDesktopインストール.bat」は、内部で下記2つのプログラムを順次実行しています： Brava Desktopアプリケーション本体（英語版）のインストーラー ...
インストール時 Error 1721,1722 が発生する
[事象] Brava Desktopをインストールする際、 Error 1721や1722のエラーが発生します。以下のようなメッセージが表示されます。 [原因と対処方法] 原因その1 過去にインストールしたBrava Desktopの残存データの影響 Brava Desktop関連のデータがPC上に残っていることにより本エラーが発生することがあります。 （過去にPCにBrava ...
Brava Desktop のインストール中にエラー（エラー 1904）が起きました
Brava Desktop のインストール中に「エラー 1904」のエラーメッセージ（下画面）が表示されることがあります。 このエラーは、BravaDesktopの実行に必要なDLLファイルのレジストリ登録が何等かの理由で失敗したために発生している可能性があります。 下記手順にて手動でDLLのレジストリ登録を行うことにより解決されるかをお試しください。 メッセージの「OK」ボタンをクリックして画面を閉じる。 Brava Desktop ...
Brava Desktop をバージョンアップして起動したら「Invalid License.」または「ライセンスが無効です。終了します。ライセンス情報については、オーシャンブリッジまでお問い合わせください」と表示される
Brava Desktopのインストール後、以下のエラーメッセージが使用時に表示される場合があります。 パターン1: 「ライセンスが無効です。終了します。ライセンス情報については、オーシャンブリッジまでお問い合わせください。」 パターン2: 「Invalid license. Unable to load files. Please contact your supplier for licensing information.」 ...
Brava Desktopの起動後、ファイルを開く際にエラーメッセージ「ネットワークライセンス通信エラー」が表示された
本情報は、Brava Desktop ネットワークライセンス（シート固定・同時使用）をご利用されているお客様を対象としています。 「ライセンスが無効です。終了します。ネットワークライセンス通信エラー。」 本エラーメッセージは、Brava Desktop クライアントPCがライセンスマネージャサーバーに接続できない場合、またはライセンスマネージャサーバー側で一時的にライセンス認証を受け付けられなくなった際に表示されます。 考えられるケース毎の原因を下記にリストします。 ...
Brava Desktop の起動時にmfc120u.dllがないことを示すエラーメッセージが表示される
Brava Desktop の動作に必要なシステムファイル「mfc120u.dll」がWindowsフォルダにインストールされていないと、Brava Desktop 起動時に以下のエラーメッセージが表示されます。 「このコンピュータにmfc120u.dllがないため、プログラムを開始できません。この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみてください。」 本エラーメッセージは、「Visual Studio 2013 の Visual C++ ...
「ライセンスが無効です。終了します。ライセンスに登録された物理アドレスがこのコンピュータの物理アドレスと一致しません。」のエラーメッセージが表示される
Brava Desktopでファイルを開く際、「ライセンスが無効です。終了します。ライセンスに登録された物理アドレスがこのコンピュータの物理アドレスと一致しません。」というエラーが表示される場合の原因と対処方法をご説明します。 このエラーメッセージの意味 本エラーメッセージは、個別管理ライセンスをご使用の場合に発生する、「ライセンス認証エラー」です。 「ライセンスファイルに登録されている物理アドレス」が、PC上で認識できているネットワークアダプタの物理アドレスと一致しない場合に表示されます。 ...