Brava Desktopの起動後、ファイルを開く際にエラーメッセージ「ネットワークライセンス通信エラー」が表示された

Brava Desktopの起動後、ファイルを開く際にエラーメッセージ「ネットワークライセンス通信エラー」が表示された

本情報は、Brava Desktop ネットワークライセンス（シート固定・同時使用）をご利用されているお客様を対象としています。

 「ライセンスが無効です。終了します。ネットワークライセンス通信エラー。」

本エラーメッセージは、Brava Desktop クライアントPCがライセンスマネージャサーバーに接続できない場合、またはライセンスマネージャサーバー側で一時的にライセンス認証を受け付けられなくなった際に表示されます。
考えられるケース毎の原因を下記にリストします。

ライセンスマネージャーの新規セットアップまたはサーバー移行直後で、すべてのクライアントで発生する場合

Brava Desktopクライアントとライセンスマネージャサーバー間でネットワーク通信に問題があることが考えられます。下記のような原因が考えられます：
  1. ライセンスマネージャーがインストールされたマシンにて、8400番ポートがファイアウォール等で遮断されている、あるいは別のアプリケーションに使用されている
    →ライセンスマネージャ―のサービスが8400番ポートでリスニングできるようにしてください。競合しているアプリケーションがある場合は、そのアプリケーションを停止するか、使用ポートを変更してください。

  2. クライアントマシンが、ライセンスマネージャ―のホスト名を名前解決できていない（ライセンスファイルにホスト名が記載されている場合）
    →クライアントマシンで、ライセンスマネージャ―のホスト名を名前解決できるようにしてください。

ライセンスマネージャーの新規セットアップまたはサーバー移行直後で、一部のクライアントで発生する場合

エラーが発生しているBrava Desktopクライアントに適用されているライセンスファイル(IGCKey.lic)が正しくない可能性があります。
  1. 適用しているライセンスキーの不一致
    →Brava Desktopクライアントに適用されたライセンスキーと、ライセンスサーバーにインポートされているライセンスキーの情報が一致していない可能性があります。必ず同じライセンスキーを適用するようにしてください。

  2. ライセンスファイル適用方法が不適切
    クライアント側のライセンスファイルの適用方法に問題がある可能性があります。
    正しいライセンスファイルの適用方法については、こちらの記事をご確認ください。

    なお、Brava Desktopはライセンスファイル配置フォルダ内の拡張子が「lic」のファイルをすべて読み込もうとするため、新旧のライセンスファイルが同じ場所に置いてあると、古いライセンスファイルが読み込まれてしまう可能性があります。
    ライセンスファイル入れ替え時は、古いライセンスファイルは別のフォルダに移動してください。
    どうしても同じフォルダに置いておく必要がある場合は、リネームの際古いライセンスファイルの拡張子を「lic」以外に変更してください。
    【OK例】IGCKey.lic→IGCKey.lic.org
    【NG例】IGCKey.lic→IGCKey_org.lic

これまで問題なく使用できていた環境で突然複数のBrava Desktopクライアントでエラーが発生し始めた場合

以下の2通りの理由が考えられます：
  1. 何らかの理由でライセンスマネージャ―のサービスが正しく稼働しなくなった
  2. ライセンスマネージャ―サーバーのファイアウォール設定やネットワーク設定が変更された

1のケースでは、ライセンスマネージャ用サービスを再起動することで解消される可能性があります。再起動手順は以下の通りです：
  1. ライセンスマネージャ管理画面を表示する
    デスクトップの"Brava! Desktop License Manager Administrator" または"IGC License Manager Administrator"を右クリックし、 「管理者として実行」をクリックする形で管理画面を表示する 

  2. ライセンスマネージャ用サービスを停止する
    (1) 管理画面メニューの[Tools]-[Service]-[Disconnect From Service] をクリックする
    (2) 管理画面メニューの[Tools]-[Service]-[Stop Service]をクリックする
    (3) 確認ダイアログが表示されるので「はい」をクリックする
    　　※上記の各メニューがグレーアウトして選択できない場合は省略して次の手順にうつる 

  3. ライセンスマネージャ用サービスを開始する
    (1) 管理画面メニューの[Tools]-[Service]-[Start Service]を クリックする
    (2) サービス開始に成功すると、インポート済みライセンス情報が 表示される 
        購入済みライセンス情報を表示できたら、クライアントPCでBrava Desktopの起動確認を行う 

2のケースでは、ライセンスマネージャ―のファイアウォール設定やネットワーク設定を見直してください。
例としては、以下のようなものがあります
  1. ファイアウォールで8400番ポートのHTTP通信を通す設定をしていたが、使用対象のネットワーク種別（ドメインネットワーク｜プライベートネットワーク等）がいつのまにか変わっていた
  2. サーバーマシンに新しくインストールしたサードパーティのアプリケーションによって、8400番ポートが使用されていた